CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de los sitios web www.diabeteslogistic.es y www.tb-logistic.com con domicilio en C/Músico Juan Reyes de Armas. 35017-Las Palmas de Gran Canaria, provista de cif: 127575040k.

La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

1. AMBITO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos a través de las páginas web www.diabeteslogistic.com y www.tb-logistic.com, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en España (sólo zona euro). Se informa de que estos sitios web se dirigen exclusivamente a un público mayor de 18 años.  Nos reservamos el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

2. LIMITE DE COMPRA

Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 500,00€ ni con más de 10 artículos por pedido.

3. PRECIO

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada artículo no incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido) o el impuesto que corresponda.

El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

Nos reservamos el derecho de efectuar, en cualquier momento, las modificaciones que se considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, artículos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.

4. PAGO

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad.

Medios de pago admitidos:

Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro (lo que implica un cargo automático). En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que se pueda realizar las gestiones oportunas.

Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. No somos responsables de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad

5. ENTREGA

El plazo de entrega será como máximo de 7 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

ENVIO A DOMICILIO: Los gastos de transporte se desglosarán en el momento de finalización de pedido on-line. En el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá abonar además los gastos de aduana que genere el pedido, los cuales variarán en función del peso del envío.

Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos. La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. El cliente recibirá un e-mail un día antes de la recepción del pedido para informarle del tramo horario aproximado en el que se hará la entrega.

 

5.4 INCIDENCIAS EN LA ENTREGA: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega y los gastos derivados.

 

6.DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

FAQsExisten distintos procedimientos para la realización de devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

 

a) Devolución: originada por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo y reenvío de nuevo producto en correctas condiciones sin gastos adicionales

b) Desistimiento: originada por decisión del cliente.

 

• No se admiten, devoluciones ni desistimientos de productos, que hayan sido desprecintados, a excepción de productos defectuosos o con taras.

• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados.

 

DEVOLUCIONES/DESISTIMIENTO (por tara, defecto o recepción de un producto erróneo)

- Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo establecido de estas Condiciones Generales, esto es comunicación por parte del cliente en 7 días naturales máximo desde la recepción del pedido.

- Coste: las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. TB-LOGISTIC reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial) en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

- Procedimiento:

Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 910.284.735 o a través del correo electrónico iport@tbf.es y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indique. .

 

7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock. Se reembolsará el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

8. GARANTIAS DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios. Se responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente haya informado de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

9. ATENCION AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puedes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

- Teléfono: 910284735 (sólo España)

- Correo electrónico: iport@tbf.es

- Correo postal en la siguiente dirección: TB-Logistic. C/Músico Juan Reyes de Armas 35017-Las Palmas de Gran Canaria . Además disponemos de Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios. Puedes solicitarlas llamando al teléfono 910.284.735 (sólo España).

El Servicio de Atención al Cliente te facilitará una clave identificativa y un justificante por escrito de la presentación de la reclamación. Se atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que tu solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar tu reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCION

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.